Личный приёмом граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный приём) в учреждении проводится руководством учреждения по графику, утвержденному директором учреждения.
Личный приём руководством учреждения осуществляется с учетом компетенции должностных лиц, а также принципа первоначального рассмотрения обращения нижестоящим должностным лицом.
Личный приём проводится, как правило, по предварительной записи.
В целях обеспечения качественного и организованного проведения личного приёма при осуществлении предварительной записи ответственными работниками учреждения выясняется суть вопроса, мотивы обращения, а также иные необходимые для организации личного приёма сведения, даются необходимые консультации и разъяснения о компетенции должностных лиц учреждения.
График личного приёма в учреждении, проводимого руководством учреждения, с указанием времени и места его проведения размещается в общедоступных местах (на информационных стендах, табло и (или) иным способом) в здании учреждения, на официальном сайте учреждения в глобальной компьютерной сети Интернет.
В целях обеспечения качественного и организованного проведения личного приёма при осуществлении предварительной записи ответственным работником учреждения выясняется суть вопроса, мотивы обращения, а также иные необходимые для организации личного приёма сведения, даются необходимые консультации и разъяснения о компетенции должностных лиц учреждения, порядке рассмотрения обращений.
Список граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц на личный приём формируется за три рабочих дня до установленной его даты и представляется директору учреждения вместе с заключениями и справочными материалами по существу обращения.
Личный приём проводится в назначенный день в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Представитель дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия. Первоочередному приёму подлежат граждане, осуществившие предварительную запись.
Личный приём директором учреждения проводится в служебном помещении учреждения по адресу г.Орша, ул. Александра Пушкина, д.13, заместителями директора — в их служебных помещениях.
При проведении личного приёма могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка). Заявители уведомляются об этом путем размещения объявления на информационном стенде в помещении для ожидания личного приёма и табличках в комнате личного приёма.
Контроль за исполнением поручений, данных в ходе личного приёма директором учреждения, осуществляет должностное лицо, ответственное за организацию работы с обращениями граждан.
Должностные лица учреждения, проводящие личный приём, организуют контроль самостоятельно. О результатах выполнения поручений директора учреждения по обращениям заявителей, поступившим в ходе личного приёма, исполнители информируют заявителя и должностное лицо, проводившее приём, в сроки, установленные для рассмотрения письменных обращений, если иной срок не определен должностным лицом, проводящим личный приём.
Исполненные поручения по обращениям, поступившим в ходе личного приёма, снимаются с контроля по решению должностных лиц, проводивших личный приём.
Личный приём в учреждении с целью разъяснения заявителям организационных вопросов работы с обращениями, порядка личного приёма в учреждении, а также справочно-консультационного характера ведется ежедневно в течение рабочего дня.
